FAQ

LA COMMANDE : 

Comment commander en ligne ?

Vous pouvez passer votre commande sans créer un compte client (compte invité).

Le compte invité est une commande rapide, sans inscription, sans mot de passe et sans historique de commande, les confirmations de commande se font par mail.

Pour passer une commande : il suffit de rajouter les articles désirés dans le panier, cliquer sur commander pour finaliser votre achat.

Je souhaite modifier mon panier (ajout, suppression ou modification)

A chaque moment, avant la validation finale, vous pouvez modifier le contenu de votre panier en cliquant sur "Panier" (en haut à droite de la page d'accueil) et en cliquant sur la "poubelle" (supprimer).

J'ai validé mon panier alors que ma commande n'a pas été finie, que dois-je faire ?

Malheureusement je ne pourrai pas modifier la facture et vous devriez repasser une nouvelle commande.

L'EXPEDITION ET LA LIVRAISON : 

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

L'expédition des commandes se fait de 2 à 4 jours maximum après réception de votre règlement complet (hors jours fériés, w-e et autres évènements exceptionnels indépendants de ma volonté tels que crise sanitaire par exemple).

Il se peut que ce délai soit rallongé exceptionnellement soit par une grande quantité de commandes à traiter soit par une absence (vacances).

La livraison se fait par le biais de la Poste, ne maîtrisant pas le processus je ne peux pas garantir son délai.

Quel sont les différents modes d'expédition ?

Les commandes sont envoyées en lettre verte suivie ou colissimo pour la France et en courrier suivi et recommandé pour l'étranger.

Le choix d'envoi se fait lors de votre commande. Les frais de port sont en sus.

Les frais de port suivent les augmentations annuelles de la Poste au 1er janvier.

Comment suivre la progression de ma commande ?

Compte invité, vous recevrez le n° de suivi par mail, à l'adresse renseignée lors de la commande en ligne.

Vous pourrez la suivre en ligne sur le site de la Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Dois-je payer les frais de douanes ?

Toutes les commandes expédiées hors Union Européenne peuvent faire l'objet d'un contrôle de douanes et sont ainsi expédiées avec le formulaire CN23 dûment rempli. Les douanes françaises peuvent contrôler la commande avant expédition, entrainant un délai supplémentaire de livraison.

La commande peut également être contrôlée par les douanes du pays de livraison, entrainant également un retard dans la livraison finale.

Si le destinataire ne s'acquitte des frais de douanes, le colis sera retourné à l'expéditeur (JCM Atelier) au bon vouloir des autorités compétentes sans aucun engagement de délai de livraison.

Le remboursement de la commande sera effectué sur demande et une fois le colis retour reçu, les éventuels frais de retour peuvent être imputés du montant du remboursement attendu.

LE PAIEMENT : 

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement en ligne se fait via la plateforme GPay (Google Pay), par Carte bancaire uniquement.

Paiement en ligne : quelle sécurité ?

Le paiement en ligne est parfaitement sécurisé. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via la boutique en ligne. Je n'ai aucun accès à vos informations, ainsi elles ne sont pas sauvegardées.

LES RETOURS ET LE REMBOURSEMENT : 

Comment retourner ma commande ?

Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour retourner votre commande via le formulaire de rétractation (sauf mention contraire) disponible ici (bouton "Bon de retour" en bas de page) aux mêmes conditions d'expéditions que celles utilisées par la boutique JCM Atelier (dans l'emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation accompagnée de sa facture et bon de retour). Les frais de retour restent à votre charge.

Les articles "sur mesure", "personnalisés" ou "achetés lors d'un salon ou expo" mais également les bijoux et accessoires rétro pour femmes de l'ancienne marque dans "Vide atelier" ne sont ni repris ni échangés.

Pour connaître la procédure à suivre, merci de me contacter OBLIGATOIREMENT en utilisant le formulaire de contact.

Tout retour ne respectant pas la procédure indiquée se verra refusé.

Pour plus d'informations : voir les CGV.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le délai de remboursement de la marchandise est de 14 jours à compter de sa réception en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat ou avec votre accord tout autre moyen de paiement qui n'occasionne pas de frais.

LES BIJOUX JCM ATELIER : 

Quelle est la composition des bijoux ?

Les créations sont principalement en argile polymère et montées sur du cuir, simili cuir.

Les bijoux rétro (Vide Atelier) de l'ancienne marque sont montés sur des apprêts en cuivre ou métal bronze.

Où sont fabriqués les bijoux ?

Tous les bijoux et accessoires sont fabriqués à la main, par mes soins, en pièces uniques ou très petite série dans mon atelier à Paris, à Montmartre.

Comment entretenir un bijou ?

Les bijoux argentés ont tendance à noircir ou jaunir. Ce phénomène est normal et il est dû à l'oxydation.

Le plus simple est d'utiliser un chiffon en peau chamois ou velours et de frotter légèrement le bijou.

Vous pouvez les nettoyer avec un peu de dentifrice.

Il est également conseillé de ne pas les mettre au contact de l'eau, des parfums, des produits de beauté et de ne pas dormir avec.

Pensez à ranger votre bijou dans dans le pochon en coton offert lors de votre achat ou une boîte fermée, et gardez-le à l'abri du soleil.

Ne pas utiliser de produits nettoyants du commerce.